Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad.
• Datos de pedidos: dirección de entrega, historial de compras y transacciones.
• Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos, búsquedas realizadas y preferencias.
• Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.

2. Cómo Usamos tu Información

• Procesar y gestionar tus pedidos y pagos.
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones y notificaciones de tus órdenes.
• Personalizar tu experiencia en la plataforma.
• Mejorar nuestros servicios y detectar fraudes.
• Enviarte comunicaciones de marketing (puedes cancelarlas en cualquier momento).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Compartir tu Información

Compartimos tu información solo con terceros necesarios para prestar el servicio:

• Vendedores: tu nombre y dirección de entrega para procesar y despachar tu pedido.
• Mipaquete: datos de envío (nombre, dirección, teléfono) para la gestión logística.
• Epayco: datos de pago para procesar transacciones de forma segura.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o para prevenir fraudes.

No vendemos ni arrendamos tu información personal a terceros con fines comerciales.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger tu información, incluyendo cifrado SSL/TLS para transmisión de datos, contraseñas almacenadas con hash seguro y acceso restringido a datos personales por parte de nuestro equipo.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas únicas y robustas para tu cuenta.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puedes controlar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivarlas puede afectar algunas funcionalidades.

6. Tus Derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de datos personales en Colombia, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
• Revocación: retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos.
• Queja: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del Centro de Ayuda en xstores.co/ayuda.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales mientras tengas una cuenta activa en la plataforma y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años para registros contables). Al cerrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo que la ley exija su conservación.

8. Menores de Edad

Xstores no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

9. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante un aviso en la plataforma al menos 10 días antes de su entrada en vigor.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos a través del Centro de Ayuda en xstores.co/ayuda.

Responsable del tratamiento de datos: Xstores Colombia.