Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Xstores, disponible en xstores.co, operada por Xstores Colombia. Al crear una cuenta o realizar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos.

2. Definiciones

• Plataforma: El marketplace Xstores, incluyendo el sitio web y aplicaciones móviles.
• Vendedor: Persona natural o jurídica que ofrece productos a través de Xstores.
• Comprador: Persona que adquiere productos a través de la plataforma.
• Orden: Solicitud de compra realizada por un comprador.
• Suborden: Parte de una orden correspondiente a un vendedor específico cuando la orden incluye productos de múltiples tiendas.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para comprar o vender en Xstores, debes crear una cuenta proporcionando información verídica y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte.
• No puedes transferir tu cuenta a terceros.
• Xstores se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

4. Proceso de Compra y Comisiones

Xstores opera como intermediario entre compradores y vendedores. Los precios de los productos son establecidos por cada vendedor. Xstores cobra una comisión del 8% sobre el valor de cada venta completada, descontada directamente al vendedor.

Métodos de pago disponibles:

• Pago contraentrega (efectivo al recibir el producto)
• Tarjetas de crédito y débito
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Nequi
• Daviplata

5. Responsabilidades del Vendedor

• Publicar información veraz y actualizada sobre sus productos.
• Mantener inventario suficiente para atender los pedidos confirmados.
• Empacar y despachar los pedidos dentro de los tiempos acordados.
• Atender las solicitudes de cambio o devolución según la política vigente.
• Cumplir con toda la normativa colombiana aplicable a la venta de sus productos.

6. Responsabilidades del Comprador

• Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
• Pagar el valor total del pedido, incluyendo el costo de envío.
• En compras con pago contraentrega, tener el dinero exacto disponible.

7. Envíos y Logística

Los envíos son gestionados a través de Mipaquete, nuestro partner logístico, con cobertura en todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían según el destino:

• Ciudades principales: 1-3 días hábiles
• Municipios intermedios: 3-5 días hábiles
• Zonas remotas: 5-8 días hábiles

Los costos de envío son calculados según el peso, dimensiones y destino del pedido.

8. Devoluciones y Reembolsos

Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto no corresponda a lo descrito en la publicación.
• El producto llegue defectuoso o dañado.
• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

Los reembolsos se procesan dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma Xstores (diseño, logos, textos, código) son propiedad de Xstores Colombia o de sus respectivos titulares. Los vendedores conservan los derechos sobre las imágenes y descripciones de sus productos, pero otorgan a Xstores una licencia para su uso en la plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

Xstores actúa como intermediario y no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos ofrecidos por los vendedores. Cada vendedor es responsable de sus productos y del cumplimiento de sus obligaciones contractuales con los compradores.

11. Modificaciones a los Términos

Xstores puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del correo electrónico registrado y/o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la ley disponga otra jurisdicción obligatoria.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, puedes contactarnos a través del Centro de Ayuda en xstores.co/ayuda.